Como saber se um site de compras é confiável

Para saber se um site de compras é confiável no Brasil, você precisa verificar três pontos básicos antes de digitar a senha do cartão ou fazer um Pix: os dados cadastrais da empresa no rodapé, a segurança do endereço da página e o histórico de reclamações em órgãos de defesa do consumidor.

Dados cadastrais e endereço da página

O Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico determinam que qualquer loja virtual exiba, em local de fácil visualização, o número do CNPJ, a razão social, o endereço físico e canais de contato direto. Copie o CNPJ e consulte a situação cadastral no site da Receita Federal. Lojas com CNPJ recém-criado, suspenso ou com atividade econômica incompatível com o produto ofertado demandam cautela redobrada.

Observe com atenção a barra de endereços do navegador de internet. Criminosos criam páginas idênticas às de grandes redes varejistas, alterando apenas uma letra da URL ou usando terminações desconhecidas. Em páginas que terminam com o sufixo nacional (.br), você pode consultar o titular do domínio e a data de criação no site do Registro.br, canal oficial de registro de domínios no país.

Reputação e meios de pagamento

Consulte a reputação da empresa em serviços como o portal Consumidor.gov.br, mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor, e a lista de sites não recomendados do Procon. Fóruns de consumidores e sites de reclamações também indicam se a empresa costuma atrasar entregas ou ignorar pedidos de devolução.

Desconfie de preços muito abaixo da média de mercado e de páginas que aceitam apenas Pix ou boleto bancário como forma de pagamento. Antes de confirmar qualquer Pix, confira o nome do titular da conta: se o destinatário for uma pessoa física em vez da empresa consultada, interrompa a compra imediatamente. O cartão de crédito oferece mais segurança, pois permite solicitar a contestação da compra (chargeback) junto ao banco emissor se o produto não for entregue.

Perguntas frequentes

Como saber se o CNPJ de uma loja virtual é verdadeiro?

Acesse o serviço de Emissão de Comprovante de Inscrição e Situação Cadastral no site oficial da Receita Federal e informe o número exibido no rodapé da loja. O sistema gratuito informa a data de abertura, a atividade econômica cadastrada e a situação da empresa.

O ícone de cadeado no navegador garante que o site não é golpe?

Não. O cadeado indica apenas que a troca de dados entre o seu aparelho e a página é criptografada, impedindo que terceiros interceptem o tráfego. Páginas clonadas e falsas também conseguem gerar certificados de segurança gratuitos para exibir o cadeado.

O que fazer após desconfiar de um golpe na compra pela internet?

Avise o seu banco de forma imediata para tentar bloquear o Pix por meio do Mecanismo Especial de Devolução ou pedir o estorno da cobrança no cartão. Depois, registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil do seu estado e formalize a denúncia no Procon da sua cidade.