Instagram tem falha e Reels aparecem com zero visualizações nesta quarta (7)

Quem publicou Reels no Instagram na tarde desta quarta-feira (7) pode ter levado um susto: o contador de visualizações dos vídeos aparece zerado, mesmo com curtidas e comentários chegando normalmente. Relatos de usuários brasileiros apareceram no Downdetector, site que monitora falhas em serviços online, entre o fim da tarde e o início da noite.

O que está acontecendo

A falha atinge a contagem de visualizações dos Reels, e não a entrega dos vídeos. No perfil do Giro Cidadão no Instagram, os vídeos publicados a partir de cerca de 16h seguiam com zero visualizações no painel por volta das 19h20, enquanto alcance, curtidas e comentários continuavam subindo. Um Reel publicado às 17h55, por exemplo, já tinha chegado a mais de 2,7 mil contas e somava 388 curtidas, com o contador de visualizações parado em zero.

O problema também aparece em vídeos mais antigos. Reels publicados no começo da tarde estavam com o número de visualizações congelado, embora o alcance continuasse crescendo. Já as publicações de foto no feed seguiam contando normalmente, o que indica que a falha está restrita ao contador dos Reels.

O que dizem os usuários

No Downdetector Brasil, usuários perguntavam se mais alguém estava com as visualizações dos Reels travadas em zero, e houve quem relatasse até números negativos no contador. O volume de reclamações registrado no site era baixo no início da noite, bem distante do que costuma aparecer quando o aplicativo sai do ar. As categorias mais citadas eram aplicativo móvel (63%), conexão com o servidor (16%) e postagem (14%).

Até a publicação deste texto, o Giro Cidadão não havia localizado comunicado da Meta, dona do Instagram, sobre a falha.

O que fazer se o seu Reel está com zero visualizações

A orientação é não apagar nem repostar o vídeo. Quem exclui a publicação perde as curtidas, os comentários e os compartilhamentos já recebidos, e nada indica que o vídeo novo escaparia do problema.

Para saber se o seu vídeo está sendo entregue, vale olhar os outros números da publicação. Se curtidas e comentários continuam chegando, o vídeo está sendo exibido. Nas contas profissionais, o número de contas alcançadas aparece nos insights de cada publicação e é o melhor termômetro enquanto o contador de visualizações não volta.

Se esses números estão subindo, o vídeo está circulando e apenas a contagem de visualizações está atrasada.

Falha parecida já aconteceu

Não é a primeira vez que o contador dos Reels trava. Em outras ocasiões, usuários também relataram vídeos presos em zero visualizações apesar de receberem curtidas e comentários. Até o início da noite desta quarta, não havia previsão de normalização.